尊敬的KCEX用戶，
KCEX僅對用戶資產列表中所列出的幣種，和其對應的標準區塊鏈的充值支援自動到帳。 若您在無意中將不支援的幣種或使用了不支援的區塊鏈進行充值，您可以聯繫KCEX團隊協助驗證並嘗試找回您的資產。若您的資產可以被找回，屆時客服會告知您將 100USDT 鏈上處理手續費寄至以x4f2結尾的TRC20位址。若您的資產無法被成功找回，KCEX將會全額退還您的處理手續費。
以下是錯誤充值可能會發生的情況舉例。
1. 充值 MEMO 遺失或不正確
標籤或 MEMO 是分配給每個帳戶的獨特標示代碼，用於確保存款會計入正確的帳戶。 充值 XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS 等特定加密貨幣時，為確保交易成功，輸入相應的標籤或 MEMO 極為重要。
2. 充值至熱錢包
當您充值至KCEX時，您是將代幣發送到特定充值地址。在您提領時，發送地址不會與您先前使用的充值地址相同，而是與我們的其中一個熱錢包相同。在進行充值時，請小心避免將資產發送至熱錢包提領地址。遵循充值指示，仔細檢查充值地址以避免發生問題。
3. 充值已下架/未上線代幣
我們會定期嚴格評估平台上架的每種數字資產，確保代幣持續符合我們設定的高標準。若幣種或代幣無法繼續達到標準，或產業環境發生改變，我們會徹底進行重新評估，並可能選擇下架代幣。請小心，避免將下架或未上線的幣種充值至您的KCEX帳戶。
4. 充值錯誤地址和網絡
在進行充值前，請務必仔細核對充值地址和網絡，確保將資產充入正確的地址和對應網絡中。 如若充值到錯誤的地址或網絡將導致資產無法正常到帳。 如遇此情況，請立即聯絡線上客服尋求協助。
若您遇到以上錯誤充值情況，請聯繫線上客服或郵件至 support@kcex.com 進行處理。同時，請提供您的 UID、充值幣種、充幣數量、充幣地址、區塊鏈交易 ID、以及具體情況說明至客服專員，這些資訊對於我們審核並協助您找回資產至關重要。感謝您的合作。
如有任何疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務團隊。
【加入KCEX社群】
感謝您對KCEX的支持，
KCEX團隊