کاربران عزیز KCEX،
KCEX تنها از واریز ارزهای دیجیتال موجود در فهرست داراییها و بلاکچین استاندارد آنها پشتیبانی میکند. اگر به طور تصادفی ارز دیجیتال غیرپشتیبانی شدهای را واریز کردهاید یا از بلاکچین غیرپشتیبانی شدهای استفاده کردهاید، میتوانید با تیم KCEX برای کمک به تأیید و تلاش برای بازیابی داراییهای خود تماس بگیرید. اگر واریز شما با موفقیت بازیابی شود، خدمات مشتری ما به شما راهنمایی خواهند کرد تا مبلغ ۱۰۰ USDT به آدرس TRC20 با پسوند "x4f2" ارسال کنید. در صورتی که داراییهای شما نتواند به طور موفقیتآمیز بازیابی شود، KCEX هزینه پردازش را به شما بازپرداخت خواهد کرد.
مواردی که ممکن است منجر به واریز اشتباه شوند عبارتند از:
۱. عدم یا اشتباه در MEMO در واریز:
تگها یا MEMOها شناسههای منحصر به فردی هستند که به هر حساب اختصاص داده شدهاند و برای اطمینان از حسابداری صحیح واریزها برای برخی ارزهای دیجیتال مانند XLM، XRP، KAVA، ATOM، BAND، EOS و غیره ضروری هستند. هنگام واریز این داراییها، وارد کردن تگ یا MEMO مربوطه برای موفقیتآمیز بودن تراکنش ضروری است.
۲. واریز به کیف پول داغ (Hot Wallet):
هنگام واریز به KCEX، توکنها به یک آدرس واریز خاص ارسال میشوند. در حین برداشت، آدرس ارسالکننده با آدرس واریز قبلی مشابه نخواهد بود؛ بلکه یکی از آدرسهای کیف پول داغ ما خواهد بود. مراقب باشید که داراییها را به آدرس کیف پول داغ برداشت ارسال نکنید. دستورالعملهای واریز را دنبال کنید و آدرس واریز را با دقت بررسی کنید تا از بروز مشکلات جلوگیری شود.
۳. واریز توکنهای حذف شده/غیر فهرست شده:
ما به طور منظم ارزیابیهای دقیقی از تمامی داراییهای دیجیتال فهرست شده در پلتفرم خود انجام میدهیم تا اطمینان حاصل کنیم که آنها استانداردهای بالای ما را برآورده میکنند. اگر توکنی نتواند این استانداردها را حفظ کند یا تغییراتی در صنعت ایجاد شود، ما ارزیابی مجددی انجام داده و ممکن است توکن را حذف کنیم. لطفاً مراقب باشید که توکنهای حذف شده یا غیر فهرست شده را به حساب KCEX خود واریز نکنید.
۴. واریز به آدرس یا شبکه اشتباه:
قبل از ادامه واریز، لطفاً با دقت آدرس واریز و شبکه را بررسی کنید تا مطمئن شوید که داراییها به آدرس و شبکه صحیح واریز میشوند. واریز به آدرس یا شبکه اشتباه ممکن است منجر به عدم اعتبار داراییها شود. در صورت بروز چنین وضعیتی، لطفاً فوراً با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید.
اگر با هر یک از خطاهای واریز فوق مواجه شدید، لطفاً با پشتیبانی آنلاین ما تماس بگیرید یا به آدرس ایمیل support@kcex.com پیام ارسال کنید تا مشکل شما حل شود. لطفاً UID، ارز دیجیتال واریز شده، مبلغ واریز، آدرس واریز، شناسه تراکنش بلاکچین و توضیح مفصل وضعیت را به تیم خدمات مشتریان ما ارائه دهید. این اطلاعات برای فرآیند بررسی و کمک به بازیابی داراییهای شما بسیار مهم است. از همکاری شما سپاسگزاریم.
اگر سوالی دارید، لطفاً با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
با آرزوی معاملاتی موفق!
به جمع KCEX بپیوندید
Telegram | Twitter | Medium | Discord
از تجارت در KCEX لذت ببرید،
تیم KCEX